Politique de confidentialité

Groupe Pro Accés

Date d’entrée en vigueur : 1er juillet 2025

AVIS IMPORTANT CONCERNANT LES DONNÉES DE MESSAGERIE TEXTE

Groupe Pro Accés (« nous ») NE partage PAS les informations d’adhésion des clients, y compris les numéros de téléphone et les enregistrements de consentement, avec des sociétés affiliées ou des tiers à des fins de marketing, de promotion ou à toute autre fin non liée à la fourniture de nos services directs. Toutes les données d’adhésion de l’expéditeur de messages texte sont strictement confidentielles.

1. Informations que nous recueillons

Nous recueillons les types d’informations suivants :

Informations personnelles :

• Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse physique
• Informations de paiement lorsque vous effectuez un achat ou demandez un devis
• Enregistrements d’adhésion et horodatages pour tous les canaux de communication (SMS, e-mail, etc.)

Informations non personnelles :

• Adresse IP, type de navigateur, informations sur l’appareil
• Modèles d’utilisation du site Web et analyses
• Cookies et technologies similaires

Communication client :

• Enregistrements des demandes de renseignements et des demandes de service
• Détails et préférences des rendez-vous
• Historique des services et commentaires

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les données recueillies pour :

• Fournir et améliorer nos services
• Traiter les transactions et les paiements
• Communiquer avec vous au sujet de vos demandes de renseignements, rendez-vous et promotions
• Améliorer la fonctionnalité du site Web et l’expérience utilisateur
• Assurer la sécurité et la prévention de la fraude
• Tenir des registres de vos préférences de communication et de votre consentement

3. Messagerie SMS et conformité

Conditions générales du programme de messages texte

En vous inscrivant à nos services de messagerie SMS, vous acceptez de recevoir des messages texte liés à nos services, y compris des rappels de rendez-vous, le support client et des mises à jour importantes.

Adhésion et consentement :

• Vous ne recevrez des messages que si vous avez explicitement adhéré
• Nous conservons des enregistrements horodatés de toutes les actions d’adhésion
• Nous nous conformons à la loi sur la protection des consommateurs de téléphone (TCPA) et à toutes les lois applicables

Instructions de désinscription :

• Vous pouvez annuler les notifications SMS à tout moment en répondant « STOP »
• Vous recevrez un message de confirmation final, et aucun autre message ne sera envoyé à moins que vous ne vous réinscriviez
• Toutes les demandes de désinscription sont traitées dans les 24 heures

Fréquence et contenu des messages :

• La fréquence des messages varie en fonction de vos interactions avec notre entreprise
• Les messages seront directement liés aux services que vous avez demandés
• Nous n’envoyons pas de contenu promotionnel sans consentement spécifique

Aide et support :

• Répondez « AIDE » pour obtenir de l’aide ou contactez-nous à Info@groupeproacces.com
• Le support client est disponible pendant les heures ouvrables

Informations sur le transporteur :

• Des tarifs standard de messagerie et de données peuvent s’appliquer
• Les transporteurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés
• Les transporteurs pris en charge incluent AT&T, Verizon, T-Mobile, Sprint et la plupart des transporteurs régionaux

Déclaration de protection des données SMS :

Aucune information mobile ne sera partagée avec des tiers/affiliés à des fins de marketing/promotion. Le partage d’informations avec des sous-traitants dans les services de support, tels que le service client, est autorisé. Toutes les autres catégories de cas d’utilisation excluent les données d’adhésion de l’expéditeur de messages texte et le consentement ; ces informations ne seront partagées avec aucun tiers.

Nous mettons en œuvre des mesures strictes de protection des données pour protéger vos informations d’adhésion SMS et vos enregistrements de consentement.

4. Partage et divulgation des informations

Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons d’informations personnelles. Nous pouvons partager des informations avec :

Fournisseurs de services :

• Fournisseurs tiers qui nous aident dans nos opérations (par exemple, traitement des paiements, planification des rendez-vous)
• Agrégateurs et fournisseurs de SMS uniquement dans le but de livrer les messages que vous avez consenti à recevoir
• Tous les fournisseurs de services sont contractuellement tenus de maintenir la confidentialité et la sécurité

Conformité légale :

• Si requis par la loi, un processus légal ou pour protéger nos droits
• En réponse à des demandes légitimes des forces de l’ordre ou à des ordonnances judiciaires

Transferts d’entreprise :

• En cas de fusions, acquisitions ou vente d’actifs
• Dans de tels cas, vos données restent protégées en vertu des termes de cette politique

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre et maintenons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos informations personnelles :

• Chiffrement des données sensibles en transit et au repos
• Contrôles d’accès sécurisés et mécanismes d’authentification
• Évaluations et mises à jour régulières de la sécurité
• Formation des employés sur la protection des données
• Protocoles de notification de violation conformément aux lois applicables
• Systèmes de sauvegarde sécurisés et procédures de reprise après sinistre

Malgré ces mesures, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est sécurisée à 100 %. Nous nous efforçons d’utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations personnelles, mais ne pouvons garantir une sécurité absolue.

6. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :

• Analyser le trafic du site et le comportement des utilisateurs
• Mémoriser vos préférences
• Améliorer la fonctionnalité du site Web et l’expérience utilisateur
• Mesurer l’efficacité de nos services

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies peut limiter votre capacité à utiliser certaines fonctionnalités de notre site Web.

7. Vos droits et choix

Vous avez le droit de :

• Accéder, mettre à jour ou supprimer vos informations personnelles
• Vous désinscrire des e-mails marketing en cliquant sur « se désabonner » dans nos e-mails
• Vous désinscrire des messages SMS en répondant « STOP »
• Demander des informations sur la façon dont nous traitons vos données
• Retirer votre consentement à tout moment pour les communications futures
• Déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance si vous estimez que vos droits ont été violés

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les informations de la section 10.

8. Liens tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité et vous encourageons à consulter leurs politiques. Cette politique de confidentialité s’applique uniquement aux informations recueillies par Groupe Pro Accés.

9. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. La dernière version sera toujours disponible sur notre site Web avec la date d’entrée en vigueur. Pour les changements importants, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis sur notre site Web.

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou la façon dont vos informations sont traitées, contactez-nous à :

Groupe Pro Accés

Téléphone : 418 849-2993

E-mail : Info@groupeproacces.com

Site Web : https://groupeproacces.com

En utilisant notre site Web et nos services, vous consentez à cette politique de confidentialité.